Social Media Monitoring mit der BIG


Intelligente Insights aus den Social Media

Mit Social Media Monitoring zu mehr Erfolg in Ihren Unternehmensbereichen!

Warum engagiert sich BIG seit 2002 im Bereich Social Media? Weil Soziale Medien das Leben der Menschen grundlegend verändern. Social Media - von Facebook, über spezialisierte Foren, bis hin zu Amazon - sind heute ein alltägliches Kommunikations- und Informationsmedium geworden. Für Unternehmen bedeutet das vor allem eins: Eine ganze Käufergeneration „tickt“ heute anders und es gilt diesem Wandel zu folgen – strukturell, prozessual und auch in der Denkweise. („…or sink like a stone.“)
Als Technologie-Innovator beschäftigen wir uns nicht mit bereits gelösten Problemen. Unsere Motivation ist die Begleitung und Mitgestaltung des anhaltenden sozioökonomischen Wandels der Internetära. Wir sehen unsere zentrale Aufgabe darin, Organisationen mit unseren Lösungen zu befähigen, diesen notwendigen Wandel erfolgreich zu gestalten.
Mit unseren drei innovativen Produkten BIG SCREEN (Social Media Monitoring), BIG CONNECT (Engagement) und BIG INSIGHTS (Reporting) helfen wir unseren Kunden und Partnern seit 2002 die Entwicklungen in den Sozialen Medien zu erkennen, zu managen und erfolgreich zu nutzen.
BIG SCREEN BIG CONNECT BIG INSIGHTS
Webbasiertes Frontend zur ganzheitlichen Social Media Analyse
Near-Real-Time Analyse des Social Web in über 50 Sprachen und Ländern
Flexible Quellenbasis und offene IT-Infrastruktur für einfachen Datenexport und nahtlose CRM-Integration
Integration eigener Channel-Daten von Facebook und Twitter (Facebook-Insights-Integration, Twitter KPIs, etc.)
Erstellung individueller Dashboards und KPI´s (z.B. Net Promoter Score, Recommendation Share, Churn Intention)
Umfangreiche Alert-, Trend- und Ad-hoc-Analyse Funktionen
Webbasiertes Frontend für den Social Media Kundendialog (Customer Service) und zur Aussteuerung von Marketingaktivitäten
Integration sämtlicher Quelltypen möglich, inklusive quellenspezifischer Funktionen (Like, Share, Retweet, etc.) direkt im Tool
Umfangreiches Rechte- und Rollensystem für einfache Adaption sowohl für kleine Teams als auch ganze Callcenter
Redaktionstool zur kanalübergreifenden Planung und Steuerung von Beiträgen in der Zukunft
Detailliertes Reporting zur Serviceperformance der eigenen Agenten und Reaktionen auf eigene Beiträge
Hochwertiges Reporting, angepasst an die Unternehmensbedürfnisse
Quantitative und qualitative Analysen ergeben Business-relevante Insights
Auswählbare Module von Management-Reporting über Kampagnenmessungen bis hin zu Deep-Dive-Analysen
Krisenradar-Monitoring erkennt Probleme frühzeitig
Ad-hoc Reports liefern schnelle Insights zu kurzfristigen Entwicklungen
Nullmessungen zeigen das Gesamtbild zum Unternehmen, dem Markt und den Wettbewerbern auf